By 
ล่าสุดทาง J.D. Power ได้มีการเผย 9 อันดับแบรนด์รถในประเทศไทยที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดประจำปี 2018 พบว่า “อีซูซุ” ครองใจผู้บริโภคชาวไทยเป็นอันดับที่ 1
การประเมินภายใต้หัวข้อ J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study ได้ประเมินความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์จำนวน 2,658 ราย ที่ซื้อรถใหม่และใช้บริการจากศูนย์บริการของแต่ละยี่ห้อในช่วง 12-36 เดือนของการเป็นเจ้าของ โดยแบ่งเป็น 5 ปัจจัยหลักเรียงตามความสำคัญ ได้แก่ คุณภาพงานบริการ, การรับรถคืน, สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ, การเริ่มต้นให้บริการ และที่ปรึกษาด้านบริการ ซึ่งมีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน
จากการประเมินของปี 2018 ดังกล่าวพบว่า “อีซูซุ” เป็นแบรนด์ที่ได้รับความพึงพอใจด้านบริการหลังการขายจากลูกค้าดีที่สุดอยู่ที่ 847 คะแนน ตามมาด้วย “มิตซูบิชิ” ในอันดับที่ 2 ด้วยคะแนน 840 คะแนน และ “ซูซูกิ” ในอันดับที่ 3 ด้วยคะแนน 837 คะแนน ขณะที่ค่าเฉลี่ยของตลาดรถยนต์รวม (กลุ่มแบรนด์ยอดนิยม) อยู่ที่ 826 คะแนน
ประเด็นสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวไทย คือ ความแม่นยำในการประเมินค่าบริการ โดยลูกค้าที่ได้รับแจ้งราคาประเมินถูกต้อง มีความพึงพอใจสูงกว่ามาก (839 คะแนน) เมื่อเทียบกับลูกค้าที่มียอดค่าใช้จ่ายตามจริงสูงกว่าที่ประเมินไว้ (714 คะแนน)
นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีแนวโน้มใช้บริการนัดหมายเข้ารับบริการผ่านทางเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นมากขึ้น รวมถึงการชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิตหรือออนไลน์แบงค์กิ้งที่มีแนวโน้มได้รับความนิยมมากขึ้นเช่นกัน
9 อันดับแบรนด์รถที่ลูกค้าพึงพอใจด้านการบริการจาก J.D. Power ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)
- อีซูซุ – 847 คะแนน
- มิตซูบิชิ – 840 คะแนน
- ซูซูกิ – 837 คะแนน
- นิสสัน – 827 คะแนน
- โตโยต้า – 826 คะแนน
(ค่าเฉลีย) – 826 คะแนน - ฟอร์ด – 823 คะแนน
- ฮอนด้า – 806 คะแนน
- มาสด้า – 803 คะแนน
- เอ็มจี – 794 คะแนน
ที่มา : J.D. Power
